Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez VELQENZA à l’adresse contact@velqenza.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@velqenza.fr afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous communiquer les instructions de retour.
Après confirmation de la procédure de retour, le colis devra être adressé à :
Jiang Lvming (Vincent Jiang)
Wuhan Bai an Medical Devices Co., Ltd.
Room 102, Unit 2, Wenfeng Building, Guanggu Core Center
No. 35 Guanggu Avenue, Jiangxia District
Wuhan City, Hubei Province 430000
P.R. China
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous à contact@velqenza.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Aucun frais lié à la mise en conformité ne sera mis à votre charge.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@velqenza.fr
Ce texte distingue bien rétractation et produit défectueux, ce qui est important juridiquement.
